La forma en que nos comunicamos lo es todo. No solo afecta nuestras relaciones personales, sino también a nuestras relaciones profesionales y construye la percepción del negocio que creamos.
En los negocios, la comunicación con
Un ejemplo destacado es Steve Jobs, conocido por su comunicación visionaria y asertiva, que atrajo a personas talentosas y creó una cultura empresarial innovadora.
Cuando comencé mi negocio, ofrecía muchos descuentos con el objetivo de darme a conocer y atraer clientes. Además, los envíos y devoluciones de los pedidos eran gratuitos. Nunca tuve tantas exigencias ni malas experiencias como en ese momento. Los clientes me llamaban hasta tres días antes del envío, y si llegaba tarde, ya estaban exigiendo. Esta situación fue muy costosa en términos de tiempo y emocionalmente agotadora. Además, perdía mucho dinero ya que los envíos y acuerdos con la empresa de transporte aún no eran competitivos porque estaba empezando.
Finalmente, decidí marcar un precio para el envío y la devolución. Si no querían pagar, las clientas de Madrid tenían que recogerlo en tienda. El cambio fue radical. De repente, nadie se quejaba y la experiencia era perfecta para ambas partes. Muchas preferían recogerlo en tienda, lo que funcionó de maravilla.
El momento en que valoré más mi servicio y establecí un precio para el envío, las clientas también lo valoraron. Me di cuenta de que para tener una buena relación con mi cliente, debía educarlo. Subí los precios de mis productos y servicios, y de repente, me pagaban sin problemas y atraía a un tipo de cliente que valoraba toda la experiencia que les ofrecía. Mi facturación aumentó exponencialmente, lo que me permitió innovar y mejorar aún más el proyecto. Esto significó un cambio total, todo por comunicar de manera efectiva y asertiva la oferta de mis servicios en todos los aspectos de mi comunicación.
"El valor que le das a tu propio trabajo determinará el valor que los demás le atribuyan." - Warren Buffett
Mejora del Texto sobre Comunicación Efectiva
La comunicación efectiva no solo es crucial en las interacciones con tus clientes, sino también con tus proveedores, equipo, socios y cualquier otra parte interesada en tu negocio.
Y para que tu comunicación sea efectiva, debe ser asertiva y carismática.
Una combinación de la habilidad de expresar nuestras opiniones, deseos y necesidades de manera clara, directa y respetuosa mientras mostramos nuestras competencias con calidez y confianza.
Diversos estudios han demostrado que es crucial prestar atención tanto al contenido como a la forma en que se comunica.
Tipos de Comunicación:
Comunicación Asertiva: Es la habilidad de expresar nuestras opiniones, deseos y necesidades de manera clara, directa y respetuosa. Las personas asertivas tienden a atraer relaciones saludables y genuinas.
Ejemplo práctico aplicado en las relaciones de pareja: Imagina que tu pareja siempre decide los planes del fin de semana sin consultarte. Si eres asertivo, podrías decir: "Me encanta que tengas ideas para nuestros fines de semana, pero también me gustaría tener voz en las decisiones. ¿Podemos planear algo juntos que ambos disfrutemos?" Aquí, estás poniendo tus límites y priorizando tu bienestar emocional sin ser agresivo. Estás buscando una solución conjunta que respete tus necesidades y las de tu pareja.
Ejemplo práctico como emprendedor: Si tienes un compañero de trabajo que siempre te pide que hagas su parte del proyecto, podrías decir: "Entiendo que estás muy ocupado, pero también tengo mis propias responsabilidades. ¿Podemos buscar una manera de repartir mejor las tareas?” Aquí, estás poniendo tus límites, priorizando tu bienestar emocional sin ser agresivo. Estás buscando una solución conjunta que respete tus necesidades y las de tu compañero.
La comunicación asertiva permite expresar nuestras necesidades y sentimientos de manera clara y directa, sin violar los derechos de los demás. Promueve el respeto mutuo y ayuda a construir relaciones saludables basadas en la comprensión y la cooperación. Como dice Sharon Anthony Bower, reconocida autora y experta en desarrollo personal y comunicación efectiva, “La asertividad es decir lo que piensas y sientes sin violar los derechos de los demás.”
Comunicación Pasiva: Se caracteriza por evitar conflictos y dejar que otros decidan por nosotros. Este estilo puede atraer a personas que buscan dominar y aprovecharse.
Ejemplo práctico aplicado en las relaciones de pareja: Si tu pareja siempre decide los planes del fin de semana y tú aceptas sin decir nada, podrías terminar sintiéndote ignorado y resentido. Esto puede llevar a que tu pareja continúe tomando decisiones sin consultarte, perpetuando una dinámica desequilibrada.
Ejemplo práctico como emprendedor: Si en el mismo caso anterior, adoptas una actitud pasiva, podrías simplemente aceptar hacer el trabajo extra sin protestar, acumulando resentimiento y estrés. Este tipo de comunicación evita el conflicto a corto plazo, pero puede crear tensiones internas a largo plazo, lo que atrae a personas que buscan aprovecharse de la falta de resistencia.
La comunicación pasiva es un tipo de comportamiento donde se evita el conflicto a toda costa, no se enfrenta a los problemas y se deja que otros tomen decisiones por nosotros. Este tipo de comunicación,
Comunicación Agresiva: Involucra imponer nuestras ideas y necesidades de manera dominante y, a menudo, desconsiderada. Puede atraer conflictos y relaciones basadas en el miedo o la competencia.
Ejemplo práctico aplicado en las relaciones de pareja: Si reaccionas agresivamente cuando tu pareja decide los planes del fin de semana sin consultarte, podrías decir: "Siempre haces lo que quieres sin preguntarme. A partir de ahora, vamos a hacer lo que yo diga." Esto puede crear un ambiente tenso y conflictivo, donde el miedo y la hostilidad predominan en lugar del respeto mutuo.
Ejemplo práctico como emprendedor: Si eres agresivo, podrías decirle a tu compañero: "Siempre estás dejando tu trabajo para mí, hazlo tú mismo o voy a hablar con el jefe". Esto puede crear un ambiente tenso y conflictivo, donde el miedo y la hostilidad predominan en lugar del respeto mutuo.
La comunicación agresiva es una forma de interacción donde se imponen las propias ideas y necesidades de manera dominante, sin considerar los derechos y sentimientos de los demás. Este estilo de comunicación puede llevar a conflictos constantes y relaciones basadas en el miedo o la competencia. Aunque puede parecer que las personas agresivas tienen control, en realidad, generan un ambiente negativo que puede erosionar la confianza y el respeto en sus relaciones.
¿Conocías los tres tipos de comunicación? ¿Qué tipo de comunicación crees que tienes? ¿Eres asertivo, pasivo o agresivo? ¿Y que tipo de personas crees que atraes cono clientes pero también en tu entorno más cerca
Cita Inspiradora: "La calidad de tus relaciones determina la calidad de tu vida." - Tony Robbins. Referente de liderazgo y crecimiento personal en EEUU.
Sección 2: Autodiagnóstico y Reflexión Personal
A lo mejor te estás dando cuenta de que no tienes una comunicación asertiva. Para cambiar nuestra manera de comunicarnos, primero debemos ser conscientes de nuestros propios patrones de comunicación. Y Reconocerlos nos permite lidiar mejor con las personas tóxicas y establecer límites saludables.
Carl Jung, destacado psicoterapeuta y psiquiatra suizo, conocido por fundar la psicología analítica y por sus ideas sobre el inconsciente colectivo y los arquetipos que han influido profundamente en el campo de la psicología y más allá decía “Conocer tu propia oscuridad es el mejor método para lidiar con las oscuridades de otras personas.”
Una vez que somos conscientes, podemos empezar a practicar la comunicación asertiva, que nos permitirá expresar nuestras necesidades y sentimientos de manera clara y respetuosa, construyendo relaciones más saludables y genuinas.
Estrategias para tener una comunicación más asertiva
Imagina un entorno donde la comunicación es clara, respetuosa y efectiva, un espacio libre de comportamientos tóxicos. En este entorno, atraes a tu cliente ideal: aquel que te valora, que en lugar de criticarte constantemente, te ofrece feedback constructivo y te ayuda a mejorar. Este cliente te inspira a dar lo mejor de ti mismo, haciendo que conectes profundamente con el propósito de tu negocio y te motives cada día para seguir adelante.
Vamos a explorar algunas estrategias que pueden ayudarnos a mejorar nuestra comunicación y evitar atraer a personas con comportamientos tóxicos.
Técnicas de Asertividad:
Ejemplos y ejercicios prácticos para expresar nuestras necesidades de manera clara y respetuosa.
Ejercicio práctico: Practica usar frases en primera persona ("yo") para expresar cómo te sientes y qué necesitas sin culpar a los demás. Por ejemplo, "Yo siento que necesitamos mejorar nuestra comunicación" en lugar de "Tú nunca me escuchas”.
Desarrollo de la Empatía:
La importancia de ponerse en el lugar del otro y cómo esto puede cambiar la dinámica de nuestras relaciones.
Ejercicio práctico: Escucha activamente a los demás, repitiendo lo que han dicho para asegurarte de haber comprendido correctamente. Esto muestra que valoras su perspectiva y ayuda a construir una comprensión mutua.
Establecimiento de Límites:
Cómo y cuándo establecer límites de manera efectiva y respetuosa.
Ejercicio práctico: Identifica situaciones en las que te sientes incómodo o estresado debido a la falta de límites claros. Practica decir "no" de manera respetuosa pero firme. Por ejemplo, "Aprecio tu interés, pero no puedo comprometerme a esto en este momento.”
Estrategias para una Comunicación Efectiva
Locutor: Ahora, vamos a explorar algunas estrategias que pueden ayudarnos a mejorar nuestra comunicación y evitar atraer a personas con comportamientos tóxicos.
James Humes es un autor, orador y ex redactor de discursos presidenciales
"El arte de la comunicación es el lenguaje del liderazgo." -
Competencias y Calidez en la Comunicación
Además de ser asertivos, es vital demostrar competencias y calidez en nuestra comunicación. Las competencias nos dan las herramientas necesarias para comunicar de manera efectiva, mientras que la calidez nos ayuda a conectar emocionalmente con los demás.
Vanessa Van Edwards, experta en comportamiento humano y autora de "Captivate": Vanessa nos ofrece varios consejos prácticos para mejorar nuestra comunicación diaria y ofrecer más confianza:
- Escribir emails efectivos: Comienza siempre con un saludo cordial y utiliza un lenguaje claro y directo. Esto establece un tono positivo y profesional desde el principio.
- Distancia en las reuniones por videollamada: Mantén una distancia adecuada frente a la cámara para que tu lenguaje corporal sea visible y puedas mantener un contacto visual apropiado, lo cual es fundamental para transmitir confianza y calidez.
- Gestos de las manos: Utiliza gestos de las manos para acompañar y enfatizar tu comunicación. Los gestos pueden ayudar a ilustrar tus puntos y hacer que tu mensaje sea más memorable.
- Atención a cómo se dice: No solo es importante lo que dices, sino cómo lo dices. Presta atención a tu tono de voz, ritmo y volumen para asegurarte de que tu mensaje sea recibido de la manera correcta.
Durante tu próxima videollamada, practica mantener una postura abierta y usar gestos naturales para enfatizar tus puntos. Observa cómo esto afecta la interacción y la percepción que los demás tienen de ti.
Recuerda, combinar competencia y calidez en tu comunicación no solo mejora tus relaciones, sino que también aumenta tu influencia y liderazgo. Sin embargo, estar alerta a las señales de comportamiento narcisista puede ayudarte a protegerte de la manipulación y mantener relaciones saludables y genuinas.
La comunicación efectiva es una habilidad que se puede aprender y perfeccionar. Al ser conscientes de nuestros patrones y al aplicar estrategias prácticas, podemos transformar nuestras relaciones.
Te invito a que apliques estas estrategias en tu vida diaria. Reflexiona sobre tus interacciones y trabaja en mejorar tu comunicación. Y recuerda, la comunicación efectiva es la clave para construir relaciones saludables y exitosas.
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